A maior rede social do mundo já pode começar a temer de verdade a concorrência. O Facebook está deixando os usuários cada vez mais insatisfeitos. A avaliação dos internautas sobre a rede social caiu 8%, registrando 61 pontos em uma escala de 100, de acordo com um estudo da American Customer Satisfaction Index (ACSI), realizado em parceria com a empresa de análises ForeSee.
O resultado coloca a rede de 800 milhões de usuários atrás de todas as outras redes sociais no nível de satisfação dos consumidores. O Google+, seu mais novo rival, lidera a lista, com 78 pontos. Uma bela estreia, considerando que é a primeira vez que a rede social do Google aparece no levantamento. Em segundo lugar está o Pinterest (69 pontos), seguido pelo Twitter (64 pontos) e o LinkedIn (63 pontos).
De acordo com o relatório, a força do Google+ é resultado da ausência de publicidade. Além disso, a rede social do Google é vista como um produto mobile superior. As preocupações sobre a privacidade também pesaram para os internautas.
“O Facebook e o Google+ estão competindo em dois pontos críticos: experiência do consumidor e penetração de mercado. O Google+ ganha no primeiro e o Facebook no segundo”, afirmou Larry Freed, presidente e CEO da ForeSee, em comunicado oficial.
“Espero que o Google aproveite melhor as suas múltiplas propriedades e capacidades mobile para atrair usuários em um curto espaço de tempo. Se o Facebook não sentir a pressão para melhorar a satisfação dos consumidores agora, tudo pode mudar em breve”.
A pesquisa foi feita com mais de 70 mil consumidores norte-americanos em mais de 230 companhias.
E você, está mais satisfeito com qual rede social?
| Satisfação de usuários (Redes sociais) | ||||
|---|---|---|---|---|
| Rede social/ | Pontuação (Escala de 100 pontos) | |||
| Google+ | 78 pontos | |||
| 69 pontos | ||||
| 64 pontos | ||||
| 63 pontos | ||||
| 61 pontos | ||||
 |
| Face x G+ |
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